CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION

Activité

L’Agence Cultival propose des places de spectacle de première catégorie et/ou de Carré Or, ainsi que des accès à des visites guidées, musées, expositions, croisières et des prestations de type événementielles liées au Tourisme de loisirs.

Objectif

Les présentes conditions ont pour objet de définir les termes et les conditions d'accès aux offres et services proposés aux clients par Cultival, siégeant 42, rue des Jeûneurs, 75002 Paris au Siret PARIS 429 945 447 00036. Cultival propose un service de billetterie spectacle, des visites guidées et/ou libres ainsi que des coffrets cadeaux.

Ouverture de l’agence

Du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 [de septembre à juin] et du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 [juillet-août]. 

Cadre juridique

Les présentes Conditions Générales de vente sont soumises au droit français. Les présentes conditions générales de vente pourront être modifiées à tout moment sur l'initiative de Cultival. Les conditions générales de vente applicables à une commande seront celles en ligne au moment de la commande. Tout litige se rapportant aux présentes et qui n'aura pu faire l'objet d'un accord amiable entre les parties sera porté devant les juridictions compétentes. 

Loi informatique et liberté

Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l'acheteur est informé que les informations nominatives qui lui sont demandées lors de son appel sont indispensables au traitement de son dossier. Chaque client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant en écrivant à  Cultival, en joignant copie de sa carte d’identité à sa demande. 

 

CONDITIONS SPECIFIQUES LIEES A L’ACTIVITE VISITE

 Article 1 : Public

Les visites sont à destination des individuels regroupés et des groupes.

 Article 2 : Dates et horaires des visites guidées

Les visites guidées ont lieu les jours d’ouverture des sites, hors fermetures exceptionnelles. La durée des visites est celle figurant sur la documentation commerciale et le site www.cultival.fr.

 Article 3 : Constitution des groupes

Un groupe peut être accueilli par un ou plusieurs guides, chacun encadrant un sous-groupe. Le nombre de visiteurs par sous-groupe est défini pour chaque site, avec un nombre minimum et un nombre maximum de visiteurs.

Le nombre minimum de visiteurs figure dans les documents commerciaux et le site www.cultival.fr pour l’année indiquée. Le nombre maximum de visiteurs est modulable avec l’accord du site et du client, tant que cela ne remet pas en cause le bon déroulement de la visite. 

Article 4 : Définition des tarifs

Les prix figurant dans les documents commerciaux et sur le site www.cultival.fr sont exprimés en euros et TTC. Ils sont susceptibles d’être révisés à tout moment, selon la tarification d’accès aux sites et, pour les forfaits, selon la tarification des prestataires extérieurs à l’agence. Cela est tout particulièrement applicable pour les tarifs liés aux prestations de restauration et/ou incluant du transport.

Toute personne, individuel ou groupe, se présentant pour une visite guidée doit s’acquitter du droit d’entrée correspondant à sa catégorie dans les conditions transmises par le service commercial. 

Article 5 : Billetterie - contremarque

Chaque visite fait l’objet d’une billetterie numérotée ou de l’émission d’une contremarque portant les références de la commande. Seuls les visiteurs munis de billet ou de contremarque peuvent effectuer la visite. Les billets émis et non utilisés ne sont pas remboursables. Une contremarque peut-être utilisée pour plusieurs visiteurs ; dans ce cas, leur nombre est mentionné. 

Article 6 : Visite et réservation

La réservation est obligatoire et doit être garantie par le retour du document « enregistrement d’option » ou d’un devis. L’envoi par nos services d’une télécopie ou par Internet d’une pré-réservation ou d’un devis ne fait pas office de confirmation. Toute demande de réservation, modification ou annulation ne peut être traitée que si elle est formulée par écrit [télécopie, email, enregistrement via le site Internet. 

Article 7 : Confirmation de réservation et Règlement

Toute demande de réservation doit être confirmée au plus tard à la date figurant sur le document « enregistrement d’option ». Cette confirmation, valant inscription définitive, peut intervenir sous les formes suivantes :

• Envoi d'un chèque à l'ordre de Cultival / 42, rue des Jeûneurs - 75002 Paris, France.
• Paiement par carte bancaire ou par virement bancaire,
• Bon de commande administratif indiquant le nombre de personnes, le type de billets et le montant ainsi que les coordonnées de l'organisme payeur de façon très lisible. Ce bon de commande doit être validé par l'organisme payeur.
• Règlement en espèces, uniquement dans nos locaux.

En retour, l’agence adresse au client une attestation de paiement ou une attestation de réception de bon de commande.

En tout état de cause, toute délivrance de billets ou de contremarques ne pourra se faire qu'après production d'un engagement de dépense, ou d'un paiement.

 Article 8 : Déroulement de la visite

L’ensemble des visiteurs constituant un groupe doit être réuni avant le début de la visite, tout retardataire se présentant après l’heure prévue de la visite prend le risque de ne plus être admis.

Tout groupe ou individuel en retard verra la durée initiale de sa visite réduite d’autant.

En cas de circonstance impérieuse inhérente au fonctionnement d’un site, de contrainte de sécurité, technique ou artistique, le parcours initial de la visite pourra être modifié le jour même, sans que cela donne droit à aucun remboursement ni dédommagement.

 Article 9 : Clauses particulières

• Visites guidées au Palais Garnier

Le Palais Garnier étant un lieu de spectacle, pour des raisons artistiques ou techniques, nous ne pourrons garantir l’accès systématique à la salle de spectacle.

• Visites guidées à la Tour Eiffel

La visite des coulisses de la tour Eiffel pour les individuels ou pour les groupes ne donne droit à aucune priorité d’accès aux ascenseurs. L’agence n’est pas responsable de l’attente à la Tour Eiffel causée par une fréquentation importante ou une contrainte technique du site. Une forte affluence sur site pourra conditionner une modification du parcours, avec l’accord explicite du client.

Une fois les billets émis, aucune modification n’est possible.

L’ascenseur Ouest étant en totale rénovation, seuls  les  ascenseurs Est et l’ascenseur Nord sont disponibles pour accueillir l’ensemble des visiteurs. Par mesure de précaution, la Direction de la Tour Eiffel a décidé de restreindre  les ventes en ligne pour permettre  d’assurer dans  les  meilleures  conditions  l’accès  à la  visite. Pour cela, à compter du 1^er juin 2010, certains créneaux horaires sont  supprimés (10 heures du 1^er juin au 17 juin, 09 h 30 à compter du 18 juin, 11 heures, 14 heures 30, 17 heures, 19 heures). Cette suppression  a  pour  conséquence  l’annulation des réservations déjà enregistrées sur ces créneaux.

L’agence proposera en cas d'annulation d'une visite le cas échéant, un autre créneau en remplacement sans que cela puisse donner lieu à un remboursement partiel ou total, ni aucun dédommagement.

Pour des raisons de sécurité, la visite est interdite pour les moins de 5 ans et le port de talons est fortement déconseillé.

Le bunker et/ou le toit du Jules Verne peuvent ne pas être accessibles pour tout départ en visite après 19h30.

• Visites guidées des Coulisses de Théâtre et du Lido

La visite des coulisses s’effectuant dans un environnement professionnel contraignant, le respect impératif des horaires est demandé. En conséquence, tout retard de visite ne pourra être compensé ni par un report, ni par un remboursement. Pour des raisons artistiques ou techniques, une visite initialement acceptée par un Théâtre peut être empêchée, même à la dernière minute. L’agence proposera la visite d’un autre Théâtre en remplacement sans que cela puisse donner lieu à un remboursement partiel ou total, ni aucun dédommagement.

• Accompagnateurs gratuits au Museum National d'Histoire naturelle

Seuls les professeurs peuvent bénéficier de la gratuité selon les conditions suivantes :
                         - Pour 1 élève en situation de handicape : 1 accompagnateur gratuit 
                         - Pour 3 élèves de maternelle : 1 accompagnateur gratuit 
                         - Pour 5 élèves de tout niveau (hors maternelle) : 1 accompagnateur gratuit 

En cas de non respect de ces conditions, l'accès pourra se voir refuser.

 Article 10 : Conditions d’annulation

Si, par suite de circonstances impérieuses inhérentes au fonctionnement d’un site ou en cas de défaillance d'un prestataire de services, Cultival se voyait obligé d'annuler tout ou partie des engagements convenus, les clients auront droit soit au remboursement des sommes correspondant aux prestations non fournies ainsi que des frais de réservation, à l'exclusion de tout dommages et intérêts, soit à leur remplacement, dans la mesure du possible, par une prestation équivalente non prévue dans le programme initial.

Les conditions météorologiques, grèves, manifestations ou perturbation du trafic ne constituent pas de conditions d’annulation de visite.

 En cas d’annulation par le client, le remboursement est :

• Annulation avant 15 jours                 100% de la facture
• Annulation entre 8 et 15 jours          75% de la facture
• Annulation entre 5 et 8 jours             50% de la facture
• Annulation à 5 jours et moins           aucun remboursement

 Article 11 : Responsabilité

Pour des questions de sécurité et de responsabilité, les guides – conférenciers de Cultival se réservent le droit de refuser la prise en charge de personnes ou de groupes dont l’état ne serait pas compatible avec l’attention imposée par le parcours de la visite (en particulier pour les visites de coulisses). Aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé à cet égard.

 Article 12 : Vente aux professionnels du tourisme

Après accord et signature d’un contrat entre le professionnel du tourisme et Cultival, les bons d’échange sont acceptés. Le professionnel du tourisme fournit à Cultival un spécimen du bon d’échange. Une facture payable à réception est adressée à l’issue de la visite.

  

CONDITIONS SPECIFIQUES LIEES A L’ACTIVITE BILLETTERIE

 Article 1 : Les Prestations

L’Agence Cultival propose des places de spectacle de première catégorie et/ou de Carré Or, ainsi que des accès à des visites guidées, musées, expositions.

 Article 2 : Les Tarifs

Le tarif pour l’achat de billetterie et d’activités comprend le prix d’achat du billet majoré de frais d’agence au taux habituellement pratiqué par les agences et comprend les taxes, les frais d’envoi par lettre simple, les frais de gestion, de location et d'émission du billet ainsi les frais de location en usage dans certains théâtres. Cette majoration est appliquée en accord avec les salles de spectacle et autres lieux de loisirs. Le tarif indiqué sur votre billet correspond au prix du producteur et non au prix payé. Des frais de livraison sont le cas échéant applicables en sus.

Les informations et tarifs de billetterie qui figurent sur la brochure, le site Internet ou tout autre support édité sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modifications, à la hausse, ou à la baisse, en fonction de l’actualité des spectacles ou de modification de politique tarifaire.

 Article 3 : L’achat de Prestations

La réservation se fait par télécopie, par courriel, sur le site Internet de l’agence ou  par téléphone.

Toute demande confirmée auprès des Conseillers de l’Agence est considérée comme ferme et définitive. Elle engage la responsabilité du Client.

 Article 4 : Disponibilités

Cultival a des accords avec la plupart des grandes salles qui lui accordent une réserve de places.

Ces réserves étant nécessairement limitées, Cultival ne peut s'engager à satisfaire sa clientèle que dans la mesure des disponibilités.

Personne handicapée : il est nécessaire de préciser à la réservation les nécessités pratiques selon votre handicap. Il sera alors fait une demande spéciale auprès de la salle. Cette demande est indispensable.

Si vous souhaitez rajouter une ou plusieurs place(s) supplémentaire(s) sur une réservation déjà effectuée, sachez que nous ne pouvons garantir que ces places supplémentaires seront situées à côté des 1ères places réservées.

Il est impératif de respecter les horaires des séances. En cas de retard, vous pouvez vous voir refuser l'accès au spectacle ou y assister en 2ème partie. Vos places peuvent être attribuées à d'autres spectateurs et ainsi être déclassées.

 Article 5 : Mode de règlement

Règlement par carte bancaire exclusivement, à la commande, ou en espèces à l’agence.

Les contremarques ou les billets ne sont envoyés qu'une fois le paiement validé.

 Article 6 : Annulation et modifications   

Toute demande de réservation est ferme. En conséquence, les places réservées ne peuvent être ni annulées, ni reportées, ni modifiées, ni échangées. Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n'est pas applicable à la vente de spectacle. Vous ne disposez ni d'un droit de retour ni d'un droit d'échange en cas d'achat à distance de place de spectacle.

Cependant, en cas de demande d'annulation, Cultival s'efforcera de remettre les places en vente, les frais de réservation lui restant acquis.

Toute prestation interrompue ou abrégée ou non consommée par un client de son fait et pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte du billet par le client. En cas de perte de la contremarque, appelez-nous au plus tard 4 heures avant le début du spectacle (sauf samedi, dimanche et jour férié) : nous ferons mettre votre billet à disposition au contrôle de la salle.

Tout retard ou non présentation est considéré comme un désistement et ne donne lieu à aucun remboursement.

Les théâtres et les organisateurs des spectacles se réservent le droit d'annuler un spectacle sans en informer préalablement le spectateur et sans que cette annulation justifie, pour le spectateur, un dédommagement autre que le remboursement du billet (dans  un délai défini par le producteur).

 Article 7 : Validité

Assurez-vous que les informations figurant sur votre contremarque ou votre billet correspondent bien à votre commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après le spectacle.

 Article 8 : Billetterie   

Sauf exception, Cultival délivre des contremarques. Une contremarque ne donne pas accès au spectacle. Elle est à échanger le jour même de la représentation contre un billet au guichet de la salle au plus tard 20 minutes avant le début du spectacle. Dans certains cas, et uniquement à la demande des producteurs ou des organisateurs de spectacles, les billets originaux peuvent être délivrés.

 Article 9 : Perte de billets

Les salles, les producteurs, les organisateurs de spectacles ne sont tenus à aucune obligation d'émission de duplicata. Cette disposition peut faire l'objet d'aménagements si votre billet est numéroté (emplacement attribué dans la salle).

• Billet numéroté :

En cas de perte, certaines salles acceptent d'émettre à titre exceptionnel un duplicata. L'émission d'un duplicata annule et remplace le billet original.

Cette demande de duplicata doit être passée auprès de notre service 72h avant le spectacle ou au plus tard le matin du spectacle (sauf samedi, dimanche et jours fériés). Nous établirons alors un duplicata à retirer au guichet contrôle de la salle de spectacle une 1/2 heure au plus tard avant la représentation, au nom de la réservation.

• Billet non numéroté ou placement libre :

Duplicata impossible. Tout billet non reçu est un billet perdu (non remboursable – non échangeable). Il est vivement conseillé d'opter pour un envoi sécurisé.

 Article 10 : Envoi des Billets

Les confirmations de réservation accompagnées des contremarques sont envoyées par lettre simple.

Les billets originaux sont quant à eux :

• acheminés par coursier, moyennant 15€ supplémentaires ;
• envoyés par courrier, en Lettre Suivie, moyennant 5€ supplémentaires ;
• mis à disposition à l’Agence.

 Article 11 : Responsabilité

Cultival dégage toute responsabilité en cas de perte par le client, ou vol des places de spectacle, et des billets de parcs de loisirs.